Вчера получил sms, в лучшую сторону изменившую моё отношение к интернет провайдеру Билайн (бывш. Корбина):
Уважаемый абонент Домашнего Интернета Билайн! Вам начислена компенсация в связи с техническим сбоем 21.03.2011 г.
Раньше, чтобы получить компенсацию за отсутствие интернета надо было дозвониться в Call-центр оставить очередную (т.к. звонит весь район) заявку, получить её номер, а потом, когда всё починят, позвонить снова и сказать его. Только тогда начислялась компенсация.
Так как у нас нет городского домашнего телефона (его роль успешно выполняет SIP-телефон), то звонить приходилось с мобильного, и весь выигрыш от компенсации пропадал. Поэтому, обычно я даже не пытался дозвониться, надеясь на скорое восстановление связи.
Теперь этот момент "автоматизировали"! Именно из множества таких вот мелочей, и складывается положительное или отрицательное отношение к компании.
UPD: проверил баланс в личном кабинете - если я ничего не путаю, то добавили 2 рубля. И это за день отсутствия интернета с абонентской платой в 450 руб./месяц (около 15 руб./день). Интересно, sms-ка (на русском, 112 символов) была дороже начисленной компенсации?