Нашёл интересную статью, в которой на примере сбора обратной связи от клиентов, рассматривается неизвестный мне ранее "закон Гудхарта" (по имени экономиста Чарльза Гудхарта), который, по сути, утверждает, что "когда результат измерения становится целью, измерение становится бесполезным". В общем случае, закон относится к области "непредвиденных последствий", когда неправильные цели делают бессмысленным и даже вредным хорошее на первый взгляд дело.
Наиболее известными примерами действия закона Гудхарта были предприятия Советского Союза, которые, когда им ставили цель в виде количества гвоздей, производили множество крошечных бесполезных гвоздей, а при цели, сформулированной как вес, выпускали немного громадных гвоздей. Количество и вес хорошо коррелировали в сценарии центрального плана. После того как они были сделаны целями (в различное время и на различные периоды), они теряли эту ценность.
https://habrahabr.ru/post/321852/
Также хочется отметить ещё одно высказывание из этой статьи:
Люди и учреждения пытаются достичь своих точно поставленных целей самым простым возможным способом, часто соблюдая только формальные нормы закона.
PS: с описанным в статье "выпрашиванием" хороших оценок регулярно сталкиваюсь в автосервисе одной известной сети при обслуживании автомобиля.