В последнее время в связи с ремонтом и обстановкой новой квартиры пришлось часто сталкивается с различными интернет-магазинами, и вот что я заметил: далеко не все из них можно отнести к честным и порядочным торговцам. Основные проблемы две:
- Нет товара указанного на сайте - частая отговорка "только что продали" или сайт не обновили. Может это и не отговорка, но в некоторых магазинах очень уж похожая на систему.
- Товар есть, НО по другой, обычно более высокой цене. Говорят из другой партии, сайт не успели обновить и т.п.
Что выигрывают магазины от такого отношения к покупателю? Увеличивают количество посетителей - ведь сайты с меньшей ценой и большим ассортиментом получат больше посетителей, а, следовательно, и покупателей, хотя и "процент отказов" будет выше... Конечно некоторых отсутствие требуемой модели товара или его более высокая цена отпугнёт, но ведь менеджер магазина всегда готов предложить другую модель зачастую с похожими характеристиками, кто-то возьмёт да и согласится. Вот и получается, что кроме некоторой излишней нагрузки на менеджеров, которой не было бы будь информация актуальной, магазин только в выигрыше. В последнее время несколько раз натыкался на ситуацию, что нужного мне товара нет, хотя на сайте было указано "в наличии". Честнее было бы раз уж вы не можете обеспечить актуальность информации не писать про наличие ничего.
Отдельная ситуация с доставкой покупки. Почему-то если покупаешь телефон, то тебе его до квартиры несут, а за подъём холодильника или мебели надо доплачивать отдельно. Также сейчас сильно разделилось понятие "Москва" и "Внутри МКАД", т.е. некоторые фирмы доставляют по Москве (на деле внутри МКАД) за одни деньги, а за МКАД (Бутово, Жулебино) за другие.
Мой опыт общения с некоторыми интернет-магазинами.